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问题商品处理方案

发布时间：2020-01-03 16:10:45

因雅虎拍卖上的卖家品质良莠不齐，更有不法卖家可能在其上面出售假冒伪劣商品甚至恶意诈骗，还请务必在下单时仔细确认卖家品质，避免上当受骗！

买到的商品是假货怎么办？

请尽快联系在线客服提供相关证明照片或资料，我们将立即跟卖家联络交涉并协助要求退货或向卖家要求折价。

如果交涉退货成功，我们将会把卖家实际退款的金额退还至您的的网站保证金帐户，其他已经产生的费用将不予退还。

注意：因日本卖家出售的商品只寄到日本本土，并不寄送日本海外，卖家也并不知道商品被寄往中国，因此您需要自行承担退换货时会产生的国际运费。

如果交涉失败，且在卖家规定的交涉期限内，我们将给予卖家差评并将卖家拉入黑名单避免相同问题再次发生。因卖家不承认售卖假货的情况将无法进行赔付，还请您务必出价前仔细确认对比后再下单！

商品描述中已明确说明商品存在的问题或者瑕疵，但因用户未看清商品瑕疵说明的，购买到商品后不满意商品状况的怎么办？

因日本雅虎上出售的大部分是二手商品，卖家已清楚说明或用实际照片呈现商品存在的问题或者瑕疵，因为购买时用户未仔细查看说明或图片导致商品到货后不满意的，会员须自行承担购买责任，我们无法负担您的任何损失，敬请谅解。

卖家刻意隐瞒商品瑕疵未在商品页面说明怎么办？

请尽快联系在线客服提供相关证明照片或资料，我们将立即跟卖家联络交涉并协助要求退货或向卖家要求折价。

如果交涉退货成功，我们将会把卖家实际退款的金额退还至您的的网站保证金帐户，其他已经产生的费用将不予退还。

如果交涉失败，且在卖家规定的交涉期限内，我们将给予卖家差评。如卖家不承认的情况下将无法进行赔付，敬请谅解。

注意：商品送到您手上后请尽快确认，有任何问题请在签收后48小时内联系在线客服反应，以免因为时间过长造成无法与卖家协商。

已经在商品页面说明交易后不可退货的卖家基本不会同意退款或者退换货，敬请了解。

商品于日本当地运输途中损坏或者丢失怎么办？

我们将直接向卖家或运输公司提出赔偿申请。

若商品破损将直接退回。

申请赔偿成功后，我们将会把卖家或运输公司实际赔偿的金额退还到您的保证金帐户，并退还您的代拍服务费。

注意：处理时间大约需要1-2个月。

商品未到货经查证为网络诈骗怎么办？

我们将直接向卖家或运输公司提出赔偿申请。

申请赔偿成功后，我们将会把卖家或运输公司实际赔偿的金额退还到您的保证金帐户，并退还您的代拍服务费。

注意：有申请失败的可能性存在。

处理时间大约需要1-2个月。